Áruforgalmazás tételek és angol (10F)

Angol tételek - Élelmiszer

1. Egy kezdő vállalkozó száraztésztát keres, ajánljon liszt-érzékenyeknek valót.
2. Idős hölgy édesipari termékeket keres unokáinak, ajánljon cukorbetegeknek valót.
3. Ajánljon húsipari termékeket, baromfi árut, eltarthatósági idő bemutatásával.
4. Apuka vásárolna tejtermékeket, de az ovodások közt van tejcukor érzékeny is. Mutassa be az árukészletet.
5. Egy vevő malomipari termékeket venne. Mutassa be a készletet.
6. Egy fiatal nő bort vagy pezsgőt vásárolna, mutassa be az árucsoportokat!
7. Egy egyetemista lány kávét akar venni, de koffeinmentest szeretne. Mutassa be a választékot!
8. Egy diákcsoport füstölt kolbászt vásárolna 30 fő részére paprikás krumplihoz. Mutassa be a szárazkolbász kínálatot!
9. Egy fitness terem tulaja svédasztalos rendezvényt szervez, péksüteményeket keres. Segítsen neki!
10. Egy fiatalember mosószereket, mosási segédanyagokat keres. Segítsen a jelölések leolvasásában!
11. Egy hölgy hajápolási készítményeket keres. Kérdezzen rá a hajtípusára, fejbőr problémáira. Mutassa be a készítményeket!
12. Egy idősebb úr borotválkozási szereket keres, ajándékba pedig dezodort vinne!
13. Egy helyi szálloda tisztítószereket venne!
14. Fiatal anyukat 1-3 éves gyerekeinek fogápolási termékeket keres, magának meg fogkrémet, szájvizet az érzékeny fogaira!
15. Idős hölgy érzékeny bőrére keres gyógynövényes arcápolási készítményeket!

Angol tételek - Műszaki

1. Fiatal lány kávéfőző gépet venne
2. Ajánljon hűtőszekrényt az űrtartalom, energiaosztály, polcszám ismertetésével! Jótállással!
3. Mutassa be az üzlet mobiljait, ismertesse a fogyasztói jogokat, rendeltetésszerű használatot!
4. Kamasz fiú vízforralót venne. Tájékoztassa a választékról, teljesítményekről, árakról!
5. Egy fiatalember hajformázót venne bartátnőjének. Tájékoztassa a garanciális feltételekről!
6. Egy fiatal nő TV -vel lepné meg szüleit, max 72 cm es méretben, MP3 kimenettel!
7. Egyetemista lány botmixert keres, ismertesse a készülék használatát!
8. Mutassa be a mikrohullámú készülékek választékát! Fogyasztói jogokat is mondja el!
9. Ajánljon vasalót, mutassa be kezelését és a jótállási időt!
10. Egy fiatalember porszívót venne, mutassa be használatát és a jótállást!

KIDOLGOZÁSOK

1-es tétel: Egy kezdő vállalkozó száraztésztát keres, ajánljon liszt-érzékenyeknek valót!

• Good morning! Can I help you?
• Yes, you can! I would like to buy some pasta.
• Yes of course, what kind of pasta would you like to buy?
• I'm looking for pasta for those people, who suffer from celiac disease (szíliek diszíz)
• I recommend buying this one, because you can make it easily.

2-es tétel:

• I am looking for some sweets for my grand children
• We have different kinds we have chocolates, candy, lollipop or cakes what would you like?
• I would like some cakes. I am diabetic .
• No problem. We have lots of sugarfree cokes.

3-as tétel: Ajánljon húsipari termékeket, baromfi árut, eltarthatósági idő bemutatásával.

• Good morning! What kind of meat are you looking for?
• You can see, chicken meat, pork and beef.
• Okay, Which meat can you recommend?
• In my opinion, chicken breast (csiken breszt) is the best choise for you.
• You can eat until one week, if you keep it in the fridge.
• ok bye..

4-es tétel: Apuka vásárolna tejtermékeket, de az ovodások közt van tejcukor érzékeny is. Mutassa be az árukészletet.

• Good morning! Can I help you?
• Yes, you can. I'm looking for milk for my son and his friends, and there are some children, who suffer from lactose sensitive.
• We have got two kind of milk.
• Which milk do you recommend (rekömend)?
• In my opinion, Mizo is the best, because it's only semi-skimmed (szemi szkimd) milk.

5-ös tétel: Egy vevő malomipari termékeket venne. Mutassa be a készletet.

• Good morning! What would you like to buy?
• Good morning! I'm looking for grits (gricc), flour, because I need these products in my diggings. (diggingsz)
• What kind of flour are you looking for?
• It should be healthy product (It sut bí helszi prodákt)
• I recommend whole wheat flour, it doesn't include synthetic material. (Áj rekömend vól vít fláör it dázönt inklúd szintetik mötiöriöl)
• Okay, it's the best for me.

6-os tétel: Egy fiatal nő bort vagy pezsgőt vásárolna, mutassa be az árucsoportokat!

• Good morning! What are you looking for?
• Good morning! I would like to buy a bootle of good wine or champaign for my friend.
• Okay, We have got a lot of extremely good wine.
• Which one do you recommend?
• In my opinion dry red wine is the best, because it's the most tasteful.
• Thank you, my boyfriend will be happy.

7-es tétel: Egy egyetemista lány kávét akar venni, de koffeinmentest szeretne. Mutassa be a választékot!

• Good morning! Can I help you?
• Good morning! I'm looking for coffee.
• What kind of coffee are you looking for?
• Firstly I'm interested in coffe, which is decaf (dikef).
• Here is Inka, this is the best choice for you, because it's delicious and more healthy than the others.
• Okay, it's good for me.

8-as tétel: Egy diákcsoport füstölt kolbászt vásárolna 30 fő részére paprikás krumplihoz. Mutassa be a szárazkolbász kínálatot!

• Good morning! Can I help you?
• Good morning! Yes, you can, I'm intrested in sausage.
• Which sausage do you like to buy?
• I would like to make potatoes with pepper, and I need some smoked sausages.
• I recommend this one, it's delicious. How many sausages do you want to buy?
• I'd like five pair of smoked sausages. We will cook for thirty people.

9-es tétel: Egy fitness terem tulaja svédasztalos rendezvényt szervez, péksüteményeket keres. Segítsen neki!

• Good morning! Can I help you?
• Good morning, yes, you can. I would like to buy some rolls.
• Okay, you can see bread roll, crescent roll,croissant.
• I have a gym, and there will be an event.
• How many rolls do you want?
• I want hundred rolls. Thanks! Bye!

10-es tétel: Egy fiatalember mosószereket, mosási segédanyagokat keres. Segítsen a jelölések leolvasásában!

• Good morning! What are you looking for?
• Good morning! I'm looking for detergent.
• What kind of detergent would you like?
• First of all, I would like mild detergent, but it should be cheap.
• Okay, In my opinion Ariel is cheap and extremely good.
• Thank you, I would like to buy it. Bye

 

1. tétel: Az áruátvételt megelőző folyamatok (3/4-ed old.)

I. Az árukészlet beszerzése: Három fontos lépésből áll a folyamat: először a beszerzendő áruk mennyiségének és összetételének meghatározása történik. Ez a legelső lépés. A boltnak úgy kell meghatároznia a beszerzendő áruk jegyzékét, hogy figyelembe vegye a következőket:

1. Milyen egy - egy terméktípus iránti kereslet, vagyis adott időszakban mekkora volt a fogyás belőle és mekkora igény lesz várható a későbbiekben?! Fontos szempont: várható e valamilyen szezonális esemény a közeljövőben, mely hirtelen megnöveli az igényt bizonyos termékekre. Pl: karácsony előtt szaloncukor, húsvét előtt csokitojás, húsvét előtt: sonka, kölni.
2. Az árubeszerzésnél lényeges a megfelelő szállító kiválasztása. Fontos: megbízható legyen, hivatalos, számlaképes cég legyen és a fizetési kondíciók megfelelőek legyenek.
3. A megrendelt áruk mennyiségét illetően lényeges szempont, hogy a raktár kapacitását ne lépje túl a rendelés. Csak annyit rendeljünk, ami elhelyezhető a raktárban. Kiemelkedően fontos a romlandó áruknál, a hűtőpultok, hűtőládák, hűtőszekrények férőhelyeinek ismerete. Főként: tejtermékek, húsáruk tartoznak ide.
4. A megrendelésnek írásban kell történnie, de lényeges a személyes kapcsolat is az üzletkötőkkel. Ismerni kell az "árumegrendelő lap", szállítólevél, áruátvevő lap kitöltésének szabályait.

II. Az áruátvétel személyi és tárgyi feltételei: Mindazon eszközök és munkatársak tartoznak ide, akikre és amikre szükség van az új áru fogadásához, átvételéhez és elhelyezéséhez. Az áruátvételhez szükséges feltételek két csoportra oszthatóak:

• Tárgyi feltételek, pl.: anyagmozgató gépek (béka), mérlegek, munkavédelmi eszközök, raklapok, ládák, irodaszerek (tollak, áruátvételi bizonylatok), szerszámok (a lepántolások elvágása)
• Személyi feltételek: kellő számú, oktatásokban részesült, szakképzett dolgozó. Az oktatásnak két részből kell állnia: munkavédelmi és áruátvételre (illetve leltárra, adminisztrációra) vonatkozó részből.

III. Kifogások intézése: A bolt és az árut szállító vállalkozás közt szerződéses a viszony. Ennek lényege: adott összetételű, adott terméklistából álló megrendelés és szállítási határidő. Ha a szállító cég nem tartja be ezeket a feltételeket, például nem azokat az árufajtákat hozza, amelyeket a bolt megrendelt, vagy nem a megrendelt mennyiségben érkezik az áru, akkor a bolt kifogást emelhet.

2-es tétel: Az áruátvétel LINK (0,5 old.)

I.Az áruátvétel folyamata:

• 1.A megrendelés és a szállítólevél összehasonlítása
• 2.A beérkezett áru kirakodása
• 3.Az áru mennyiségi átvétele
• 4.Az áru minőségi átvétele

Összehasonlítás: azonos e az egyes árufajtáknál a megrendelt mennyiség, a szállítólevélen szereplő mennyiség és a ténylegesen boltba érkezett árumennyiség. Ha az ár vagy a darabszám nem egyezik, azonnal jelezni kell a szállítónak, és nem kell átvenni a szállítmányt.

Kirakodás: Kirakodás közben a szállítmányozó, a rakodó és az áruátvevő egyaránt legyen jelen. Az esetleges eltéréseknek, minőségi hibáknak a szállító jelenlétében kell kiderülnie.

II. Mennyiségi átvétel fajtái: 1.) számla, vagy szállítólevél szerinti átvétel 2.) kettős kontroll átvétel 3.) vakátvétel

III. Minőségi átvétel: Lehet szúrópróba szerű ha nagy mennyiség átvételéről van szó, vagy lehet teljes körű, amikor az egész beérkező mennyiséget minden részében ellenőrizzük. A minőségi átvétel részei:

• érzékszervi ellenőrzés (látvány, szín, szag, íz ellenőrzése)
• szabványoknak való megfelelés ellenőrzése => a feltüntetett minőségben érkezett e? (pl. I. osztály)
• lejárati idő és árucímke ellenőrzése => az áru beérkezéséig a lejárati idő kevesebb mint 1/3 -a telhet el. Áru cimkénél fontos, hogy van e magyar nyelvű használati utasítás.

IV. Adminisztrációs feladatok: az átvételi dokumentumok aláírása, bélyegzővel való ellátása

V. Bizonylatok szerepe: a szállítólevél kizárólag a szállítmány kísérőokmánya, a fizetés számla alapján történik.

4-es tétel: Az áruk tárolása, raktározása

I. A raktározás szerepe: Az áruk raktározására, tárolására minden értékesítőhelyen szükség van, mert termékek boltokba érkezése és eladása közti időszakban mindenhol gondoskodni kell az áruk átmeneti elhelyezéséről. A raktározás során feladat:

• az állagromlás és minőségi károsodás megakadályozása
• a raktáron lévő áru vagyon-, és tűzvédelme (ne lopják el, ne gyulladjon fel)
• a munkavédelmi és közegészségügyi előírások betartása

II. Raktártípusok: Léteznek úgynevezett "magasraktárak", melyek belmagassága 12 méter feletti rendszerint, és főleg a hipermarketek, szupermarketek esetében gyakoriak. Ezekben az áruk állványrendszereken, több emelet magasságban helyezkednek el, és targoncákkal lehetséges az anyagmozgatás. Vannak még alacsony és középmagas raktárak is, melyekben kisebb tömegű terméket tárolnak, a kisebb áruházakban, kisboltokban. Itt az anyagmozgatás hidraulikus emelőkkel történik.

III. A raktárak technológiai felszereltsége: A nagyobb üzletek raktárhelyiségeiben többszintes állványok mellett a következő felszerelések vannak:

• Raklapok
• Hűtők (hűtőládák, hűtőszekrények, hűtőkamrák)
• Targoncák, targonca utak
• Hidraulikus kézi emelők (békák)
• liftek, szállítószallagok
• Palettázógépek
• Tisztító, csomagoló berendezések

A raktárakban dolgozók többnyire rendelkeznek logisztikai végzettséggel, vagyis a raktárkészlet vezetéséhez szükséges ismeretekkel. A raktárba való áruelhelyezés és a raktárakból történő árukivétel mindig adminisztrációval kell, hogy történjen, vagyis bizonylatokon és számítógépen is rögzíteni kell az árumozgásokat. A raktárkészletet időnként leltárakkal kell ellenőrizni, év végén, év elején (néha az év közepén is), vagy rendkívüli esetekben. (Pl.: tulajdonosváltás, költözés). A raktárakban targoncával dolgozóknál vezetői engedély, a békával dolgozóknál tanfolyam elvégzése szükséges. Minden esetben CSAK munkavédelmi oktatást követően lehet munkát kezdeni a raktárakban.

IV. A tárolást meghatározó tényezők:

• Raktár nagysága
• Árucikkek jellege
• Értékesítési mód
• Raktár felszereltsége

V. Tárolási módok:

• Vannak statikus és dinamikus tároló rendszerek az alapján megkölönböztetve, hogy változtatható e az állványzatok elhelyezése, kialakítása és mozgathatóak e a tárolóelemek. A statikus állványzatok nem mozgathatóak, a dinamikusaknál állítható a tárolófelület.
• Léteznek tömbtárolással és soros tárolással kialakított raktárak. A soros tárolás előnye, hogy az árukészlet jobban áttekinthető, több árufajtára bontható és egyszerűbben mozgatható is. A tömbtárolásnál nagymennyiségű, egyfajtájú áru tárolása a jellemző.

5-ös tétel: Készletgazdálkodás

Készletgazdálkodás fogalma: Azt a tevékenységet, mely az értékesítésre szánt, vagy ahhoz szükséges anyagok, eszközök nyilvántartását, fogyásának aktualizálását, folyamatos, naprakész vezetését és a raktárkészlet pontos ismeretét szolgálja, készletgazdálkodásnak nevezzük. 

Árukészlet fogalma: Az értékesítésre szánt árumennyiséget jelenti, mely az értékesítóhely raktáraiban, tárolóhelyein és eladóterében van elhelyezve.

A készletgazdálkodás elemei:

1. A készlet nagyságának és összetételének meghatározása. Befolyásolja a forgalom nagysága és a választék szélessége illetve mélysége.
2. A készlettartás költségei, vagyis azok a kiadások, melyek a tárolás nyomán merülnek fel. Pl: raktárbérlet, hűtőgépek áramfogyasztás, targoncák benzinköltsége, raktári dolgozók bére.
3. A készletek és értékesítés közti összefüggés. Például mennyire gyors az árukészlet rotációja, azaz mennyi idő alatt kerül kiárusításra a teljes bolti árukészlet.

Készletek fajtái: 

• Eredetük szerint: saját (megvásárolt) árukészlet és lizingelt - vagyis kiárusítás után kifizethető - árukészlet.

 

 

 

6-os tétel: Leltározás

Leltár fogalma: Jegyzékszerű kimutatás, amely a gazdálkodó eszközeit és forrásait egy adott fordulónapra vonatkozóan mennyiségben és értékben tételesen felsorolja. A leltár előállításának folyamata a leltározás, mely tárgyától függően fizikai tevékenységből vagy a bizonylatok egyeztetéséből áll.

I. A leltározás fajtái:

1.) Nyitó leltár: A nyitó leltár a vállalkozás alakulásakor készített leltár, amely a tulajdonosok által rendelkezésre bocsátott eszközök és források állományát mutatja.

2.) Évközi, év végi leltárak: A vállalkozás által készített könyvviteli mérleget alátámasztó leltárak az évközi, illetve az év végi leltárak. A mérleg fordulónapján - a felvételtől függően - mutatják a vállalkozás teljes eszközállományát, vagy felvételtől függően annak egy részét (részleltár).

3.) Teljes és rész leltár: Aszerint lehet egy leltár rész-, vagy teljes leltár, hogy a vállalkozás minden eszközét és forrását magában foglalja e, vagy csak egy-egy telephelyen vagy raktárban, raktárrészben, más szóval leltárkörzetben történt a folyamat. (Ha a leltár minden telephelyen és részlegben megtörténik, akkor teljes, ha csak egy-egy részterületen, akkor részleltárról beszélünk.)

4.) Egyéb leltárak: átadás-átvételi leltár: egy-egy terület felelősének változásával kapcsolatosan készített leltár. Idegen leltár (bizományba vagy őrzésre átvett anyagok), tárolási nyilatkozat.

II. A leltározás menete:

1.) Technikai előkészítés és tájékoztatás: leltárfelvételi ívek, leltár listák kinyomtatása és a leltárban résztvevőknek tájékoztató értekezlet tartása. A leltározási területek vagy körzetek kijelölése, az összes tárgyi eszköz biztosítása.

2.) A leltár elvégzése: Az adott kereskedelmi egységben a leltár időpontjában lévő készletek számbavétele, minőségi - mennyiségi ellenőrzése.

3.) Szükséges adminisztratív munkák elvégzése. Például: leltározási jegyzőkönyv megírása.

4.) Leltár ellenőrzés: a leltározás teljes munkafolyamatát és annak minden résztvevőjének munkáját ellenőrzik (ők a leltár ellenőrök)

5.) Leltár ütemtervek készítése: kijelölni az adott időszak leltározási időpontjait, körzeteit, munkaerő és tárgy szükségletét.

7-es tétel: Áru- és vagyonvédelemmel kapcsolatos feladatok

I. A bolti lopások jellemző módjai:
1.) Külső elkövetők által végrehajtott lopások. Például: vonalkód kicserélések, helyszíni fogyasztás, termékek elrejtése.

2.) Belső, dolgozói segítséggel végrehajtott lopások. Például: más csomagolásban kivitt áruk (két hajfestéket egyetlen dobozba tesznek, így egy doboz árát fizetik ki, kettő helyett), nem az összes mennyiség bevitele.

3.) Belső dolgozók által végrehajtott lopás. Például: engedély nélküli árleszállítás, indokolatlan selejtezés, a termék hulladékba rejtése.

II. Elkövetés súlyossága: Függ az eltulajdonított áru értékétől, a járulékos károktól, az elkövetés módjától, az elkövetők számától, résztvevőitől és az elkövetés szervezettségétől. Például: súlyosnak számít az elkövetés, amikor nagy mennyiségű áru ellopása történik a bolt ajtajának, kirakatának betörésével, a bolt megrongálásával.

Előforduló helyszínek: próbafülke, eladótér, raktárak (utóbbi: nagy értékű lopásoknál)

III. Eljárás lopás esetén:

• Tetten érés, csak akkor számít lopásnak, ha a pénztárat elhagyta az elkövető
• Az eltulajdonítás tényének bizonyítása az ellopott áru elvétele az elkövetőtől
• Jegyzőkönyv felvétele (tanúkkal) ha az eltulajdonított áru értéke nem éri el a 10 ezer Ft. Ha eléri, akkor minden esetben rendőrt kell hívni. Ebben az esetben a további intézkedést ő foganatosítja.
• A jegyzőkönyvben szerepelnie kell a helyszínnek, időpontnak, az elkövető nevének (adatainak) az eltulajdonítás pontos körülményeinek, módjának, a tanúk adatainak, az ellopott áruk megnevezéseinek, értékének. A jegyzőkönyv 3 példányos kell legyen: hatóságnak + elkövetőnek + bolt részére kell adni belőle.
• A jegyzőkönyv felvétele után, meg kell kérdezni az elkövetőt, hogy hajlandó e kifizetni az ellopott árut. Ha igen, akkor a bolt dönthet úgy, hogy az eljárás lezárul. Ha nem hajlandó, akkor közölni kell az elkövetővel, hogy szabálysértés (vagy bűncselekmény) elkövetéséért a bolt hatósági feljelentést fog tenni ellene.
• Az egész eljárás alatt tilos: a motozás, sértő - becsmérlő fellépés, fizikai erőszak. Az elkövetővel udvariasan kell bánni, és megkérni: működjön együtt az eset kivizsgálásában egy külön helyiségben. (Raktár, vagy iroda.)

IV. Megelőzés:

Vagyonvédelmi eszközök felszerelése a boltban. Például:

• tükrök,
• zárható vitrinek,
• videokamerák,
• riasztóberendezések,
• személyi vagyonőr az eladótérben,
• árukra helyezhető markerek (lopásjelző biléták) kijárati detektorokkal

8-as tétel: Kereskedelemben alkalmazható vagyonvédelmi megoldások és a rendkívüli események kezelése

I. A leltárhiányok okai

• Adminisztrációs hibák: téves beérkeztetés, hibás áruátvétel, rosszul kitöltött nyomtatványok.
• Az áruk jogtalan eltulajdonítása.

II. A vagyonvédelem változásai

• A biztonságtechnika folyamatosan fejlődik, újabb és újabb technikai lehetőségek alakulnak ki.
• Az üzletláncok és nagy bevásárlóközpontok száma egyre növekszik, ezekben pedig már modern technikai megoldásokat alkalmaznak.

III. A vagyonvédelmet befolyásoló tényezők:

• Az adott kereskedelmi egység kialakítása, vagyonvédelmi felszereltsége. Például jól zárható helyiségek, riasztó megléte, lopásjelző biléták, markerek kijárati detektorokkal, kamerák, ipari tükrök megléte, személy és vagyonőr alkalmazása.
• Befolyásolja a vagyonvédelem hatékonyságát a dolgozók száma, megbízhatósága, és a nyitva tartás időtartama.

IV. Vagyonvédelmi eszközök:

• Mechanikus védelmi rendszerek: ajtók, ablakok kialakítása, zárhatósága, belső mechanikai védelem: a bolt területén található tükrök, zárható vitrinek.
• Személyi védelem: vagyonőr alkalmazása
• Elektronikai védelmi rendszerek: videokamerák felhelyezése, riasztóberendezések, lopásjelző biléták, markerek.

V. Rendkívüli helyzetek:

• Áramkimaradás => váratlanul előálló veszélyhelyzet, főleg ha este történik
• Haláleset => alkalmazottak vagy vevők esetében 
• Tűzeset => a boltban váratlanul tűz keletkezik (pl. raktárban)
• Baleset => alkalmazott vagy vevő (pl.: botlás, áru ráborul valakire, megvágja magát az eladó)
• Elemi csapás => vihar, árvíz éri a boltot, mely fennakadást okoz
• Támadás => erőszakos cselekmény (pl.: rablás, garázdaság a boltban)

11. tétel: A vevő reklamációja

 I. Vevői reklamáció: Az ügyfélpanasz vagy reklamáció a kereskedelemben valamilyen szolgáltatáshoz vagy értékesített termékhez kapcsolódó minőségi, mennyiségi kifogás, a probléma orvoslását célozva.

II. A reklamáció ügyintézése: A nagyobb kereskedelmi egységeknél a reklamációs ügyeket külön ügyfélszolgálati munkatársa intézi. A legtöbb helyen a vezetők feladata a reklamációkkal foglalkozni. Fontos a Fogyasztóvédelmi törvény ismerete: 1997. évi 155. törvény.

III. Jótállás: Bizonyos tartós fogyasztási cikkekre a jótállási kötelezettséget jogszabály írja elő. Ez annyit jelent, hogy a gyártó, forgalmazó garantálja, hogy a megvásárolt termék legalább egy évig kifogástalanul fog működni. Az egy év a fogyasztási cikk átvételével kezdődik. Vannak ártól függetlenül kötelező jótállású termékek: hűtő-, a mosógép, a tűzhely, a varrógép, a porszívó, a gépkocsi, a telefon vagy a mobiltelefon. A termékek másik csoportja csak 10 ezer Ft felett kell, hogy jótállással rendelkezzen. (Pl: TV, rádió, óra). Három napon belül a forgalmazó köteles kicserélni a hibás árut. A jótállás értelmében a forgalmazónak gondoskodnia kell a hibás termék megjavításáról, kivéve akkor, ha bizonyítani tudja, hogy a hiba a vásárló rendellenes használata miatt következett be.

IV. Szavatosság: A szavatossággal az eladó felelősséget vállal azért, hogy az eladáskor hibátlan terméket adott át a vevőnek, tehát nincs olyan rejtett hibája, amely csak későbbi fog kiderülni. A vevőnek érdemes alaposan megvizsgálni, ellenőrizni a terméket, mert amennyiben a vásárlás időpontjában ismerte a hibát, akkor szavatossági igénnyel nem léphet fel. A vásárlást követő hatodik hónapig jelentkező hiba esetén aforgalmazónak, később pedig  a vevőnek kell bizonyítania, hogy a hiba a vásárlás időpontjában vagy azt követően keletkezett.A jótállás és szavatosság során a vásárló elsősorban a termék javítását cseréjét, másodsorban árleszállítást vagy visszafizetést kérhet.

V. Fogyasztói panaszok intézése: Ha a vásárló panasszal él, akkor a számlát vagy nyugtát magával hozva abban a boltban kell megjelennie, ahol a kifogásolt terméket vásárolta. Ott jegyzőkönyv felvétel történik és a boltnak ki kell vizsgálnia, hogy van e helye jogorvoslatnak. Jogorvoslatnak nevezzük azt az eljárást, amikor a vásárló kifogásának, panaszának helyt adva valamilyen módon kártalanítják a vevőt. A kártalanítás lehet:

• azonnali csere
• javítás díjmentesen
• árleszállítás

13. tétel: Az üzlet működésével kapcsolatos szabályok

I. Közterület-használati hozzájárulás: Minden olyan esetben amikor a kereskedelmi tevékenységet folytató üzlet saját használatú épületén kívül szeretne reklámtevékenységet folytatni az önkormányzathoz tartozó közterületen akkor közterület-használati hozzájárulás szükséges. Ilyen eset:

• reklámhordozó hirdetőeszköz kihelyezése a bolt elé vagy mellé (hirdetőtábla)
• Pavilon kihelyezése
• Mozgóárusítás
• vendéglátó-ipari terasz
• közterületet elfoglaló előtető

II. A kérelem benyújtása: A kérelmeket mindenhol a helyi Polgármesteri Hivatalok igazgatási és építési irodáihoz kell benyújtani. A közterület használat kérését formanyomtatványon kell benyújtani, melynek hátulján szerepel az is, hogy milyen mellékletek szükségesek.

Csatolandó a kérelemhez:

• A közterületen folytatni kívánt tevékenység gyakorlására jogosító okirat: pl. cégkivonat vagy vállalkozói igazolvány.
• Helyszínrajz arról, hogy az adott, használni kívánt közterületen pontosan milyen eszközöket, tárgyakat kíván a bolt elhelyezni.
• Hatósági engedélyek

III. Kötelezettségek a bolt környezetével kapcsolatban:

• A boltoknak kötelességük az üzletük környezetének rendben tartása, a környező növényzet gondozása (fűnyírás, gyomirtás)
•   A boltoknak kötelessége télen a hóakadályok megszüntetése és csúszásmentesítés a bolt körül
• A bolt nem hozhat létre akadályokat üzlete környékén, vagyis nem nehezítheti raklapokkal, rekeszekkel, konténerekkel vagy ládákkal tartósan a szabad közlekedést.

IV. Az üzlet és környezetének főbb részei:

• Bejárat, kijárat, kirakatok
• Külső reklámfelületek, bolt felirat
• Parkoló
• Belső berendezési tárgyak, eszközök
• Dolgozók megjelenése
• Árukészlet

A bolt feladata, hogy a felsoroltak gondozási feladatait el tudja látni, így biztosítani tudja a kirakatok tisztaságát, a külső reklámfelületek olvashatóságát és aktualitását, a parkoló megfelelő állapotát, a belső berendezés tisztaságát, esztétikusságát és a dolgozók ápolt, rendezett megjelenését!

14-es tétel: A foglalkoztatással kapcsolatos feladatok

I. A munkaszerződés: Írásba fektetett jogi kapcsolat a munkaadó és a munkavállaló között. Szabályozza a két fél jogait és kötelezettségeit. Vannak kötelező és nem kötelező elemei. A munkaszerződés öt kötelező eleme:

1. A munkaadó és munkavállaló adatai, vagyis név, cím, munkavállalónál: születési hely, anyja neve, lakcím.
2. A munkaviszony időtartama. Itt két lehetőség van: határozott idejű és határozatlan tartamú szerződés lehet. A határozatlan idejű munkaszerződés a két fél aláírásától meghatározatlan ideig tart, amíg valamelyik fél fel nem mondja. A határozott tartamú szerződés tartalmazza azt az időpontot, amikor a két fél közti jogi kapcsolat megszűnik.
3. A munkavállaló pontos alapbérének összege, a kifizetés ideje, módja. (Pl. időbér, teljesítmény bér, átutalások időpontja minden hónap elseje, vagy tizedike, alapbér összege: Bruttó 120 ezer Ft.)
4. A munkavállaló munkaköre, feladatai.

Nem kötelező eleme a munkaszerződésnek a munkavégzés helye, illetve az egyéb információk.

II. A munkavégzéssel kapcsolatos információk:

• 1. Próbaidő: A munkaszerződés kiköthet egy olyan időtartamot, mely alatt a munkavállaló és a munkaadó egyaránt bármikor felmondhatják, következmények nélkül, azonnali hatállyal a munkaviszonyt. A próbaidő lehet akár 6 hónap is.
• 2. Felmondási idő: Célja kettős. Egyrészt időt biztosít a munkavállalónak arra, hogy új munkahelyet tudjon találni magának, másrészt garantálja a munkáltatónak, hogy az adott munkakört megszakítás nélkül másik munkavállalóval tudja betöltetni. A felmondási idő hossza rendes felmondásnál legalább 30 nap, de legfeljebb 6 hónap. Ettől letekinthetnek a felek.
• 3. Munkaviszony megszűnése: Határozatlan szerződésnél 4 eset fordulhat elő: 1.)közös megegyezéssel történő munkaviszony megszűnés 2.) valamelyik fél rendes felmondásával 3.) valamelyik fél rendkívüli felmondásával 4.) próbaidő alatt Határozott tartamú szerződéseknél 3 eset fordul elő: 1.) a munkavállaló halálával 2.) rendkívüli felmondással 3.) próbaidő alatt. A legújabb 2012-es munka törvénykönyve a rendes és a rendkívüli felmondás kifejezései helyett a felmondás és az azonnali felmondás kifejezéseit vezette be.
• 4. Végkielégítés: Ha a munkaviszony eléri a legalább 3 évet és a munkavállaló rendes felmondással távozik, akkor megilleti a végkielégítés. Közös megegyezéses felmondásnál közös döntés kérdése a végkielégítés. A végkielégítés összege a letöltött évekkel nő: három év után egy havi, 5 év után 2 havi, 10 év után 3 havi, 15 év után 4 havi, 20 év után 5 havi, 25 év után  6 havi bér jár.  
• 5. Munkaügyi feladatok, bejelentési kötelezettségek: A munkáltató bejelenti dolgozóit az adóhatóságnak és a társdadalom-biztosításnak. A munkáltató nyilvántartja a dolgozók korábbi munkahelyeit (kiskönyv), szabadságait, képzettségeit, és gyermekei után járó kedvezményeit.

15-ös tétel: Az eladók foglalkoztatása

I. Hatályos jogszabályok:

• A dolgozók munkarendjéről, szabadságolásáról, illetve jogairól, kötelességeiről a 2012. évi I. törvény rendelkezik, melyet Munka Törvénykönyvének nevezünk. 
• Ezen kívül a legtöbb munkahelyen Kollektív Szerződés szabályozza a munkavállaló és munkáltató viszonyát
• A részletes jogviszonyt a munkaszerződés taglalja. 

II. A munkavállalót megillető szabadidő formái:

1. Munkaközi szünet: az a szünet, mely be van építve a napi munkaidőbe, pl.: reggeli idő, vagy ebédszünet.
2. Munkanapok közti pihenőidő: az időtartam, mely a munka befejezése, a következő napi munka elkezdése közt eltelik.
3. Heti pihenőnap: minden munkahétre esik pihenőnap, mely a dolgozó számára szabadidőt jelent és havonta egy pihenőnapnak minimum vasárnapra kell esnie.
4. Munkaszüneti napok: mindazon napok tartoznak ide, melyeken államilag elrendelt módon nem kell a munkavállalóknak dolgozniuk. Ide tartozik 2015-ben például: január 1 , március 15, húsvét hétfője április 6-án, május 1, augusztus 20, október 23, és karácsony.
5. Szabadság: Minden magyar állampolgárt, a munkában töltött idő alapján szabadság illeti meg. A szabadság egyik része az alapszabadság, ami 20 nap másik része a pótszabadság, ami az életkorral nő. 25. életévtől +1 nap, 28. életévtől +2 nap, 31-től +3 nap, a 45. életévtől +10 nap. Így 30 nap a maximum.

III. A munkavállaló kötelezettségei és jogai:

1. A munkavállaló köteles munkára alkalmas állapotban megjelenni munkahelyén, a főnöke által meghatározott időben és helyen. Azonnali elbocsátást vonhat maga után, ha a munkavállaló alkoholos vagy kábítószeres állapotban jelenik meg munkahelyén.
2. A munkavállaló köteles betartani munkahelye előírásait, házirendjét és a munkakezdés illetve befejezés idejét!
3. A munkavállaló köteles munkaköri előírása szerint dolgozni.
4. A munkavállalónak joga és kötelessége is, hogy munkaszerződést kössön munkáltatójával.
5. A munkavállalónak joga bért kérni munkájáért.
6. A munkavállaló joga, hogy munkájához balesetvédelmi oktatásban részesüljön és minden szükséges munkavédelmi eszközt megkapjon.

IV. Kártérítési felelősség:

1. A munkavállaló felelősséggel tartozik a rábízott eszközökért, vagyis szándékos vagy gondatlan károkozás esetén büntethető. 
2. A munkavállaló felel a leltárért, a pénztárgépért, a bolti berendezések és árukészlet hiánytalanságáért.
3. A kártérítés azt jelenti, hogy a munkavállalónak kötelessége kifizetni a kárt, ha az hibájából történt.
4. A munkáltatónak is van kártérítési kötelessége, ha a dolgozót éri valamilyen kár (eü, elmaradt bér)

16-os tétel: Munkavédelem a kereskedelemben

A munkavédelem jelentősége: Egyrészt a dolgozók testi épségének védelme, másrészt a biztonságos munkakörnyezet folyamatos biztosítása, harmadrészt pedig a szakszerű, balesetek előfordulását minimalizáló munkamódszerek kidolgozása, oktatása határozza meg a munkavédelem fontosságát!

A munkáltatónak kötelessége a munkába álláskor munkavédelmi oktatást tartani a dolgozóinak, majd munkakörváltásokkor és évente rendszeresen megismételni azt.

A munkavállalónak kötelessége részt venni a munkavédelmi oktatásokon és betartani az ott tanult előírásokat, szabályokat!

Kereskedelmi egységekben a munkavédelem legfőbb 5 területe a következő:

1.) Munkavédelmi eszközök ismerete, kötelező használata (pl: munkavédelmi cipő, kesztyű, stb)

2.) Az egészségügyi, járványvédelmi élelmiszer-higiéniai szempontból használatos eszközök kötelező használata.

3.) Közlekedésbiztonsági szabályok ismerete, betartása. Helyi szabályok ismerete, a teherszállítás előírásainak betartása. Fontos, hogy hidraulikus emelőszerkezetek használata esetén, az adott berendezés használata szakmai és munkavédelmi oktatáshoz kötött. Kézi erővel történő tehermozgatás szintén előírásokhoz kötött, pl. test mellett emeljünk. Lényeges még az is, hogy a kereskedelmi egységek területén a terhez mozgatása csakis kijelölt útvonalakon lehetséges.

4.) Tűz és vagyonvédelmi szabályok ismerete, minden kereskedelmi egységben fontos. Például: dohányzási tilalom, mely élelmiszerek és vegyi-áruk nem tárolhatók egymás mellett ... stb.

5.) Az adott kereskedelmi egység minden olyan pontjának ismerete, mely veszélyforrást rejt, pl.: érintésvédelmi szempontból (áramütés) veszélyes helyek, botlásveszély, stb.

17. tétel: A kereskedelmi egységekre vonatkozó tűzvédelmi szabályok

I. Kereskedelmi egység létesítése:

1. Az új kereskedelmi egységek engedélyezését, bejelentését a 210/2009, szeptember 29-én kelt kormányrendelet szabályozza, melynek neve: "A kereskedelmi tevékenységek végzésének feltételei. Egy új üzlet megnyitását a területileg illetékes önkormányzatnál kell elindítani. A jegyző nyilvántartásba veszi az üzletet és kiadja a nyilvántartási számot. A kereskedelmi tevékenység bejelentése illeték befizetéssel jár.
2. Bizonyos esetekben működési engedélyt kell kérni, például vegyszerek árusításánál illetve dohánytermékeknél.
3. A jegyző feladata hivatalból kiértesíteni az illetékes szakhatóságokat (pl. rendőrség, tűzoltóság). A szakhatóságok kiküldik képviselőiket a megnyíló boltok ellenőrzésére.

II. A tűzoltóság által ellenőrzött feltételek:

1. A kereskedelmi egység rendelkezik e Tűzvédelmi Szabályzattal? Ilyen szabályzat kötelező, minden 5 főnél több alkalmazottat foglalkoztató cégnél, vagy akkor, ha 50 főnél több személyt tud befogadni, vagy az üzlethelyisége fokozottan tűz-, és robbanásveszélyes.
2. Megtörtént e a kereskedelmi egység tűzveszélyességi osztályba sorolása? "A" fokozottan tűz-, és robbanásveszélyes, "B" tűz és robbanásveszélyes, "C" tűzveszélyes, "D" mérsékelten tűzveszélyes, "E" nem tűzveszélyes.
3. Történt e megfelelő tűzvédelmi oktatás az adott kereskedelmi egység dolgozóinál?
4. Rendelkezik e a kereskedelmi egység megfelelő tűzvédelmi felszerelésekkel: kihelyezett menekülési útvonallal, független áramforrású útvonaljelzőkkel, tűzoltó berendezésekkel?

III. Tűzoltási módok:

1. Beépített tűzoltórendszer vagy más néven SPRINKLER
2. Fali tűzcsap
3. Tűzoltókészülékek. Fajtái: vízzel oltó, habbal oltó, porral oltó, CO2 -al oltó,

IV. Tűzoltókészülék használata:

1. Munkahelyi vezető és a tűzoltóság értesítése.
2. Veszélyeztetett személy kimentése
3. Tűzoltó készülék kézbevétele, biztosítószeg kihúzása, szórócső tűzre irányítása, marokszelep megnyomása, szakaszos működtetés
4. Betartandó szabályok: a tűz forrását ne a lángokat oltsuk és ne álljunk túl közel a tűzhöz.

V. Tűzvédelmi piktogrammok:

18. tétel: A környezetvédelem

I. A környezetvédelem jelentősége napjainkban:

Környezetünk védelme egyben életfeltételeink, munkahelyeink védelmét is jelenti. Környezetünk megóvása gyermekeink és az utánunk következő nemzedékek miatt is fontos, hiszen az általunk okozott károkat ők szenvedik meg.

A környezetvédelem módszereinél az aktív és passzív védekezést különböztetjük meg. Az aktív védekezés során csökkentik, vagy megakadályozzák a környezetszennyező anyagok kibocsátását. Ez megoldható lehet a technológiai folyamatok helyes megválasztásával, hulladékmentes vagy takarékos technológia alkalmazásával, környezetbarát alapanyagok felhasználásával valamint különböző szűrőrendszerekkel. A passzív védekezés elsősorban abban áll, hogy a kibocsátott szennyező anyag nem lépheti túl az előírt koncentrációt, amitől azonban mennyisége nem csökkenhet. Ennél a védekezésnél jelentős szerepet kap az öntisztulás, hígítás.

II. A kereskedelem helye és szerepe a környezetvédelemben:

1.) Hulladékgazdálkodás: a boltokban képződő hulladék egy része gyorsan lebomló, természetes anyag, a másik része lassan lebomló, mesterséges anyag, harmadik része pedig környezetkárosító, veszélyes hulladék. Az első csoportba tartoznak a különböző növényi eredetű és élelmiszer eredetű hulladékok. A második csoportba tartoznak a csomagolóanyagok (nylon, fólia, műanyag), harmadik csoportba pedig például az elektromos hulladékok (elemek), illetve a ragasztóanyagok, festékek, hígítók, vegyi-anyagok.

2.) Környezettudatos vásárlásra ösztönzés: reklámok szerepe. A reklámok jelentős része arra ösztönzi a vásárlókat, hogy olyan termékeket vásároljanak, melyek alap-, segéd-, és csomagolóanyagai környezetbarátnak minősülnek, vagyis gyorsan lebomlóak.

3.) A piktogrammok (ábrák, jelzések) melyek környezetbarát termékekre utalnak mindig a csomagoláson kerülnek feltüntetésre. Több mint 200-féle olyan emblémával találkozhatunk, amelyek a termékek vagy szolgáltatások valamilyen környezeti, társadalmi jellemzőjére utalnak. Példák: BIO felirattal ellátott címkék, melyek azt tanúsítják, hogy az adott termékek kizárólag természetes alapanyagokból készültek, mesterséges adalékok, kemikáliák (vegyszerek) nélkül.  / http://tudatosvasarlo.hu/cimkek/hu-oko-01-bio-termek / Biokontroll Hungária HU-ÖKO-01 felirattal ellátott címkék. A Biokontroll Hungária Ellenőrző és Tanúsító Nonprofit Kft. garantálja az ilyen címkékkel ellátott termékeknél, hogy összetevőik 95% -a természetes anyagú.